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机械车位售后服务管理总则 1.售后服务部除完成日常的维护和保养外,还必须及时地完成用户的“保修”服务。在接到用户保修电话后,应详细询问并记录故障内容,做到有备而发; 2.一般故障应迅速解决,应尽快恢复使用;若现场不能及时解决,应做好用户的工作,并全力组织抢修。需要技术部,工程部配合时,可向公司提出申请,公司将在 时间作出决定。 3.售后服务部应将服务电话、南昌进贤当地地址、南昌进贤人员名单等有关资料提供给用户。同时,应建立和完善用户档案,加强与用户的交流与合作。 4.售后服务人员进入工作现场,必须穿戴好公司统一的服装;遵守操作流程和管理制度,严防事故及其他意外的发生。 5.售后服务人员应该详细填写维保服务记录,一式二份,售后服务部、南昌进贤同城工程部各一份。记录必须经用户代表签字确认,方为有效。 6.售后服务部应及时与用户签订协议,遵照公司制定的技术标准、南昌进贤本地规范等进行维保服务工作。 7.公司设立“用户保修登记册”,并详细填写相关内容。发生用户保修后,售后服务部必须先排除问题,再分析原因;属本部门责任的,由责任部门承担其责任及由此发生的费用、南昌进贤同城经济处罚。 8.售后服务部经理应在每月结束前,将当月维护保养记录等原始资料分类整理,对本部门工作进行总结,并制定下月工作计划。 9.保修期满前一个月,应填写“保养到期通知书”通知用户,并积极与用户商谈,与用户签订续约,继续提供维修保养服务。 10.售后服务部应树立“以客户为本”的思想,做好本部门的车辆、南昌进贤同城设备、南昌进贤当地工具等管理工作及其他日常管理工作。



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机械车位培训目标 1.车库管理员应熟悉车库的性能: 1)车库管理员应该熟悉掌握产品的结构性能。 2)车库管理员应简单了解车库的工作原理,熟练掌握操作的技能。 3)了解车库动力电及配电柜高压电的防护及管理。 4)对车库热继电器、南昌进贤当地限位开关、南昌进贤当地接触开关、南昌进贤附近熔断器、南昌进贤漏电保护等保护装置做简单了解。 5)对各处的光电保护做简单了解。 6)简单故障的处理。 2.业主培训目标: 1)了解停车设备的操作界面,熟练使用各种操作方式。 2)掌握运行规程,牢记操作注意事项。 培训方案 1)人数: 8 人 2)时间:特种设备检测中心正式验收通过后移交给业主正式使用前为期一周,每日8小时的培训课程。 3)地点:在业主指定的会议室和车库现场。 4)内容:了解设备的性能、南昌进贤当地工作原理、南昌进贤操作、南昌进贤当地维护规程、南昌进贤故障分析与处理等,达到熟练操作、南昌进贤当地自行排除简易故障的程度,并着重于以下三点: ◎ 应急处理 ◎ 正常操作模式 ◎ 定期保养项目实施 ◎ 设备意识



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